บางทีก็ยากที่เราจะลองคิดถึงการใช้ชีวิตโดยไม่มีทีวี แต่ก็คงยากกว่าที่จะคิดถึงการใช้ชีวิตโดยไม่มีโทรศัพท์มือถือ แทบเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ที่ได้เปลี่ยนทั้งวิธีติดต่อและการโฆษณาไปโดยสิ้นเชิง

แต่ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าไปมาก ก็มีวิธีการง่ายๆ ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการมัดใจผู้บริโภคและทำให้เกิดการบอกต่อถึงธุรกิจดีๆ ที่คุณสร้างไว้ และนี่คือ 20 วิธี ที่จะช่วยกระตุ้นธุรกิจของคุณ โดยที่ไม่ต้องควักเงินเลยสักบาท


1. ยิ้ม (Smile)
ผู้อื่นจะมองว่าคุณน่าเชื่อถือ จริงใจ เป็นมิตร และแข่งขันได้ดีกว่าด้วยการยิ้ม ซึ่งสิ่งนี้ดีต่อธุรกิจ

2. ฝึกพนักงานให้ยิ้ม
นอกจากยิ้มในชีวิตจริง ยังต้องยิ้มในสายโทรศัพท์ด้วย เพราะลูกค้าจะทราบว่ากำลังยิ้มได้แม้มองไม่เห็น

3. สานสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า
แม้ทุกวันนี้หลายคนกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว แต่คนส่วนใหญ่ยังคงชอบพูดถึงตัวเอง พยายามจำสิ่งที่ลูกค้าพูด เพราะคราวหน้าเมื่อคุณติดต่อกับคนๆ นั้น คุณจะได้เปรียบคู่แข่งรายอื่นๆ

4. สบตากับลูกค้า
ปกติแล้ว 30-60% ของการสบตา จะสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจร่วมกันได้

5. จ้างคนจากแววตา
คุณจะรู้ศักยภาพของคนที่ใช่จากปฏิกิริยาพนักงานที่คุณจะจ้างว่าจะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จเพียงใด

6. ฟัง
ถ้าคุณสร้างสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า ลูกค้ามักต้องการให้คุณทำผลงานให้สำเร็จ ลองฟังคำแนะนำของลูกค้า แต่เพิกเฉยกับเสียงบ่นไร้สาระให้เป็นด้วย

7. สร้างสังคมผู้ใช้
ใช่! จริงอยู่ที่คุณทำธุรกิจ แต่การสร้างสังคมให้กับธุรกิจของคุณจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเมื่อลูกค้ารวมกลุ่มกันตามรูปแบบของธุรกิจของคุณ การค้าขายก็จะดีขึ้นได้

8. ออกไปฉลองบ้าง
ทุกคนชอบฉลอง ทั้งพนักงานและลูกค้าที่คอยสนับสนุนและอุปการะคุณตลอดทั้งปี ลองใช้เวลาสร้างโอกาสในบริษัทเพื่อแบ่งปันช่วงเวลาพิเศษดูบ้าง

9. มอบสิ่งที่มากกว่าความคาดหวังของลูกค้า
การมอบผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าที่จ่ายเงินนั้น เป็นเรื่องธรรมดา แล้วการให้มากกว่าที่คาดหวังล่ะ? ลองแถมสินค้า ให้ของขวัญ หรือส่วนลดกับพวกเขาดูสิ

10. ขอบคุณ
อยากให้ผู้ประกอบการสังเกตถึงสิ่งที่พนักงานและลูกค้าทำและพูด และบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณรู้สึกซาบซึ้งใจ

11. ใช้ห้องสมุดสาธารณะ
ห้องสมุดมีหนังสือที่พูดถึงทุกมิติของธุรกิจเป็นพันๆ เล่ม ทั้งยังเป็นแหล่งความรู้ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายได้

12. ขอข้อมูลจากซัพพลายเออร์และผู้ค้า
ผู้ป้อนวัตถุดิบหรือสินค้าให้บริษัท (ซัพพลายเออร์) รู้หลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับการแข่งขัน และสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรม ลองสอบถามคนเหล่านี้ และเรียนรู้เอาไว้

13. การร่วมสมาคมต่างๆ ช่วยคุณได้
หอการค้าท้องถิ่นเป็นสถานที่ที่ดีในการสร้างเครือข่าย ผู้ประกอบการหลายคนเรียนรู้เกี่ยวกับการค้าจากที่นี่ ซึ่งช่วยเปลี่ยนบริษัทเล็กให้เป็นบริษัทหลายพันล้านดอลลาร์ได้

14. อ่านหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น และทำให้ลูกค้าและพนักงานทราบว่าคุณรู้เกี่ยวกับเขา
ตัดข่าวในหนังสือพิมพ์มารวบรวม แล้วส่งไปยังคนเหล่านี้พร้อมโน้ตสั้นๆ ประมาณว่า “เห็นคุณในหนังสือพิมพ์ด้วย”


15. ใช้หนังสือพิมพ์ท้องถิ่นให้เป็นประโยชน์
เรียนรู้การเขียนข่าวแจก และส่งไปยังผู้สื่อข่าวเสมอ ลองคิดดูสิว่าคุณอาจกลายเป็นแหล่งข่าวแรกๆ ที่นักข่าวคิดถึง


16. เป็นผู้เชี่ยวชาญ
หลายองค์กรต้องการนักพูดที่น่าสนใจ ลองพัฒนาการนำเสนอให้น่าติดตาม และทำให้องค์กรเหล่านี้ทราบว่าคุณว่าที่จะไปให้ความรู้ และการส่งข้อมูลการติดต่อคุณก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม

17. ประเมินสิ่งรอบตัว
ทิ้งสิ่งของที่คุณไม่ต้องการ รวมถึงไฟล์งาน คุณอาจต้องจัดระเบียบสิ่งของเพื่อให้คุณดูเป็นมืออาชีพและหาสิ่งของได้ง่ายขึ้น

18. เขียนเป้าหมายของคุณไว้ และทบทวนทุกวัน
คุณต้องมั่นใจว่าสิ่งคุณได้ทุ่มเวลาและพลังให้กับเป้าหมายเหล่านี้ เพราะการวางเป้าหมายสำคัญต่อการทำการตลาด

19. หาโอกาสจากความผิดพลาดของคุณ
คุณได้เรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดบ้าง? คิดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆออกไหม? คุณเจอสิ่งที่ช่วยปรับปรุงธุรกิจหรือสิ่งที่ต้องเลี่ยงหรือเปล่า? หรือเจอวิธีมัดใจผู้บริโภคที่ดีกว่าหรือยัง?

20. สร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ
คุณต้องแน่ใจก่อนว่าได้สร้างบุคลิกให้กับธุรกิจของคุณแล้ว อย่างเช่น อ่อนโยน กิ๊บเก๋ ล้ำสมัย สร้างสรรค์ สนุกสนาน เพื่อให้คนจดจำว่าแบรนด์ของคุณต่างจากเจ้าอื่นอย่างไร source: inc.com